Politique de remboursement
Politique d'Annulation, de Remplacement et de Remboursement
Merci de faire vos achats chez Les Mourad ! Nous sommes convaincus que vous serez satisfait(e) de votre achat. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), nous vous encourageons à consulter notre politique de remboursement et d'échange mise à jour. Nous nous engageons à offrir un service client exceptionnel et à répondre à vos besoins.
Politique d'Annulation
Les clients peuvent annuler leur commande dans un délai de 24 heures ou avant que la commande ne soit expédiée.
Politique de Remplacement
Nous remplacerons votre commande si vous avez reçu le mauvais produit, si le produit est défectueux, s'il a été endommagé pendant la livraison ou si l'article n'a pas été livré dans les délais convenus. Les remplacements sont soumis à la condition que vous nous contactiez dans les 24 heures suivant la réception du produit. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes et l'emballage intacts.
Politique de Retours et d'Échanges
Commandes domestiques (Liban)
- Les retours pour un remboursement complet sont approuvés uniquement si vous avez reçu le mauvais produit, si le produit est défectueux, s'il a été endommagé pendant la livraison ou si la livraison n'a pas été effectuée dans le délai convenu.
- Les retours pour d'autres raisons sont acceptés dans un délai de 10 jours pour un remboursement sous forme de crédit en magasin uniquement. Les articles doivent être neufs, non portés, avec tous les emballages d'origine, et accompagnés d'un reçu ou d'un e-mail de confirmation de commande. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
- Les échanges sont disponibles dans un délai de 10 jours. Les articles doivent être dans un état neuf et non portés.
Commandes internationales
- Les retours pour un remboursement complet sont approuvés dans les mêmes conditions que les commandes domestiques.
- Pour d'autres raisons, les retours internationaux sont acceptés dans un délai de 15 jours pour un remboursement sous forme de crédit en magasin uniquement. Les clients sont responsables des frais de retour, de livraison et de tout droit de douane.
- Les échanges sont disponibles dans un délai de 15 jours. Les articles doivent être retournés dans un état neuf et non portés.
Pour les retours et les échanges, veuillez envoyer les articles à l'adresse suivante :
Les Mourad
Inspiration Dance Studio
38 Rue des Ormeaux, 75020 Paris
France
Pour tous les retours et échanges, les clients doivent fournir un numéro de suivi à info@lesmourad.com. Les Mourad n'est pas responsable des colis perdus en transit qui ne sont pas envoyés par nous. Les remboursements sous forme de crédit en magasin seront traités dès réception et inspection de l'article retourné. Vous recevrez une confirmation par e-mail avec les détails.
Personnalisations
Nous proposons des personnalisations selon la demande de chaque client. Veuillez noter les points suivants concernant les produits personnalisés :
- Les personnalisations peuvent prendre jusqu'à 4 à 6 semaines pour être fabriquées.
- Une fois une commande personnalisée passée, aucune modification ne peut être effectuée après 1 à 3 jours ouvrables.
- Les produits personnalisés ne sont pas retournables.
Veuillez noter que nous nous réservons le droit de mettre à jour notre politique d'annulation, de remplacement et de remboursement à tout moment sans préavis. Si vous avez besoin d'assistance, notre équipe de service client est à votre disposition au +33 7 59 28 52 48 ou à info@lesmourad.com.